J.M. Weston

Secteur d'activité / Retail

Accroître la différenciation et la compétitivité de J.M.WESTON, au travers d'une stratégie clients originale. 

L'objectif réalisé par Beex auprès de J.M.Weston consistait en la création, la gestion et le développement d'un portefeuille de clients afin d'en accroître le nombre et leur valeur, de diversifier et d'augmenter le chiffre d'affaire de leur panier moyen. La solution a été trouvée dans la création d'un outil CRM sur mesure associé à une application de Business Intelligence permettant à la fois l'organisation des données et le suivi du comportement client, ainsi qu'une réaction dans un temps second en fonction des informations récoltées.

Beex est en charge des adaptations du système d’information et des extractions de données nécessaires aux études entreprises dans l'ultime but d'accroître le nombre de tickets clients en portefeuille et leur potentiel de visites tout en réduisant le nombre de sortants.

Les performances seront suivies grâce à des indicateurs permettant de mesurer la progression de l’actif client.

La technologie doit, dans le cadre de l’aide à la mise en oeuvre de la stratégie relationnelle de l’entreprise, pouvoir apporter les informations sur lesquelles appuyer cette stratégie. Les principaux outils technologiques développés par Beex permettent de gérer et de traiter les informations clés grâce à : un data warehouse basé sur un modèle de données permettant de poser toutes les questions utiles, des outils permettant le calcul périodique de la profitabilité client et produits ainsi qu'un outil d’aide à la segmentation et à la décision.